Vacature

Medewerker Support - 40 uur

Sta je stevig in je schoenen, ben jij communicatief sterk zorg jij ervoor dat onze klanten adequaat worden geholpen bij vragen over onze beheer- en besturingssoftware voor openbare verlichting? Weet jij vlot de juiste persoon te vinden voor het oplossen van een technisch probleem bij installatiewerkzaamheden? Als Medewerker Support bij Luminext ben jij de spil tussen onze klanten en de afdelingen realisatie en software ontwikkeling. Bij Luminext onderscheiden we ons door onze uitstekende diensten en service. We laten onze klanten nooit in het donker staan.

Taken en werkzaamheden

De Medewerker Support is de eerste contactpersoon voor onze klanten en aannemers bij vragen en opmerkingen over het gebruik van de beheer- en besturingssoftware en bij het installeren van de hardware. Jij zorgt ervoor dat vragen vlot worden beantwoord en problemen snel en goed worden opgelost. 

  • Het perfectioneren van de supportorganisatie om onze klant zo goed mogelijk van dienst te zijn bij vragen en opmerkingen
  • Het telefonisch en per e-mail beantwoorden van praktische vragen over software en hardware, het bieden van hulp bij problemen en indien nodig het correct overdragen van een issue aan de juiste collega 
  • Het monitoren van de voortgang van het oplossen van problemen en het informeren van de klanten over de status ervan
  • Het assisteren van de software afdeling bij het testen van functionaliteiten en oplossingen voor softwareproblemen
  • Het aandragen van ideeën voor systeemverbeteringen aan het software-team
  • Het up-to-date houden van de software-gebruikershandleiding en de online F.A.Q. 
  • Het ondersteunen van software implementaties bij de klant: het uploaden, invoeren, muteren en controleren van data in het softwaresysteem en het tot stand brengen van koppelingen met de hardware 
  • Het incidenteel geven van individuele softwaretraining bij de klant
  • Je rapporteert aan de Operationeel Directeur van Luminext


Competenties

  • Communicatief: Je kunt uitstekend communiceren, zowel in persoon als telefonisch en schriftelijk. Je kunt omgaan met projectleiders en uitvoerders van aannemers en ook met openbare verlichtingsbeheerders. Je kunt goed uitleggen en een vraag compact en duidelijk overbrengen aan je collega’s. Je bent doortastend en vasthoudend. Als een klant aandringt sta jij stevig in je schoenen en weet je hem te overtuigen met het juiste verhaal. 
  • Klantgericht: Met jouw behulpzame houding, enthousiasme en gedrevenheid zorg je ervoor dat onze klanten en relaties tevreden zijn over Luminext. Je bent in staat de verwachtingen van klanten uitstekend te managen.
  • Flexibiliteit: Je werkt in een klein team en weet van aanpakken. Je kunt snel schakelen en als er veel op je af komt, weet je urgente zaken te scheiden van bijzaken. 
  • Leergierig: Je vindt het leuk om te leren en je kennis en kunde in de hardware en software uit te bouwen 
  • Nauwkeurigheid: Je houdt je aan de afspraken met collega’s en klanten. Je bent goed in het houden van overzicht en bent accuraat bij al je werkzaamheden.
     

Kennis en ervaring

  • Je hebt tenminste 3 jaar ervaring als support medewerker, bij voorkeur bij een softwarebedrijf
  • Je hebt tenminste een MBO-opleiding niveau 4 of HBO- opleiding afgerond in een technische of ICT-richting
  • Je hebt aantoonbare affiniteit met techniek
  • Je bent snel thuis in nieuwe softwaresystemen en -toepassingen 
  • Je hebt sterke analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen
  • Je bent zelf-startend en pro-actief
  • Je hebt een uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en je kunt je goed uitdrukken in het Engels
  • Je hebt goede kennis van Microsoft Excel


Wij bieden

Bij Luminext krijg je een prettige, informele werkomgeving. Je werkt met een professioneel team waarin samenwerken centraal staat. In deze zelfstandige functie heb je veel verantwoordelijkheid en ruimte voor ontwikkeling. Daarbij hoort een passend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden, afgestemd op je kennis en ervaring. 

Reageren

Herken je jezelf in deze functie en heb je interesse? Stuur dan je motivatie en CV voor 28 februari aan Jan van de Ven, algemeen directeur van Luminext. via jan@luminext.eu. Voor aanvullende informatie of vragen over deze vacature kun je tevens bij hem terecht. Luminext BV, Velperengh 2b, 3941 BZ Doorn, tel. 0343 420257. Voor meer informatie kijk op www.luminext.eu.

Over Luminext

Luminext levert complete oplossingen (hardware, communicatie, software en installatie-support) aan gemeenten, provincies, Rijkswaterstaat, bedrijven en de industrie voor het op afstand beheren en besturen van de verlichting in de buitenruimte. Luminext is marktleider voor dynamische verlichtingssystemen in Nederland. Door de verlichting te dimmen zodra het kan, besparen onze klanten tot 80% energie. Bovendien kunnen ze meer licht bieden op het moment dat daar behoefte aan is, bijvoorbeeld bij drukte op de weg, calamiteiten en slecht weer. Zo voelen mensen zich veiliger en prettiger op straat. Naast het op afstand besturen van de verlichting biedt de software van Luminext alle tools voor het efficiënt organiseren van onderhoudswerkzaamheden en krijgt de klant inzicht in de kosten en de bedrijfsvoering. Hij heeft de totale regie over de buitenruimte.

 

Deel dit artikel